Top Office s.r.o. reklamációs rendje

Tartalom

1. Általános előírások és fogalommeghatározások
2. Felelősség a hibákért, garancia, a termék minősége – vállalkozások
3. Garanciafeltételek
4. Panasz kezelése
5. Záró előírások

I. Általános előírások és fogalommeghatározások

1. Jogi keret

Ez a panaszkezelési szabályzat a Polgári Törvénykönyv későbbi jogszabályokkal módosított szövege (a továbbiakban: „Törvény”) alapján készült, és a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: „Termék”) vonatkozik, amelyek esetében a vásárló a jótállási időn belül érvényesíti a hibákért való felelősségből eredő jogait (a továbbiakban: „Panaszok”).

2. Eladó

„Eladó” a TOP OFFICE s.r.o. kereskedelmi társaság.
Matúškovo 922, 925 01 Matúškovo
Cégjegyzékszám: 36 355 160
Bejegyezve a Trnavai Kerületi Bíróság Cégjegyzékében, 18433/T szám alatt.

3. Vásárló

„Vásárló”:

• Fogyasztó – olyan személy, aki a terméket személyes szükségleteihez vagy háztartásának tagjainak szükségleteihez vásárolja.
• Vállalkozó – természetes és/vagy jogi személy, aki az Eladóval termékvásárlási szerződést kötött.

4. Figyelmeztetés a vállalkozók számára

A vállalkozók tudomásul veszik, hogy a garancia feltételei (különösen a garancia időtartama) eltérhetnek a fogyasztókra vonatkozó garancia feltételeitől, és az Eladó és a Vásárló – vállalkozó közötti kapcsolatokra a Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozik.

II. Felelősség a hibákért, garancia, a termék minősége – vállalkozások (nem fogyasztók)

Ha a Vásárló nem felel meg a fogyasztó definíciójának a Törvény 2. § a) pontja szerint, akkor a Kereskedelmi Törvénykönyv 422. §-a és azt követő rendelkezései vonatkoznak a hibákért való felelősségből eredő igényekre.

A termék minőségének garanciája

A termék minőségének garanciája keretében az Eladó írásban vállalja, hogy a szállított termék egy meghatározott ideig alkalmas lesz a megállapodott (máskülönben szokásos) célra, vagy megőrzi a megállapodott (máskülönben szokásos) tulajdonságait. A nem fogyasztó vásárlók számára a Kereskedelmi Törvénykönyv 429. §-a szerint a minőség garanciája 12 hónap.

Az Eladó felelőssége

Az Eladó felelős a Vásárlónak, hogy a kárveszély átszállásának pillanatában:

• a termék rendelkezik a megállapodott tulajdonságokkal, illetve a gyártó által deklarált vagy a termék leírása és jellege szerint szokásos tulajdonságokkal,
• alkalmas a megadott célokra (vagy a termék e típusával általában összefüggő célokra),
• megfelel a jogszabályi követelményeknek.

A Vásárló kötelezettségei

A kárveszély átszállására a Kereskedelmi Törvénykönyv 455-461. §-ai vonatkoznak. A Vásárlónak azonnal be kell jelentenie a nyilvánvaló hibákat, és lehetővé kell tennie az Eladó számára, hogy meggyőződjön a reklamált hibákról.

Panasz kezelése

Az Eladó a panasz megalapozottságát indokolatlan késedelem nélkül (a hiba jellegétől és súlyosságától függően) értékeli, és tájékoztatja a Vásárlót az eredményről. Ha a panasz megalapozott, a Vásárló kérheti:

• helyettesítő termék szállítását,
• a hibák kijavítását,
• megfelelő árengedményt (ha a felek másként nem állapodnak meg).

III. Garanciafeltételek

1. Nyilvánvaló hibák átvételkor

Ha a Termék nyilvánvaló hibákat mutat (pl. sérült szállítócsomag), a Vásárlónak joga van a terméket nem átvenni. Megtartja a jogot a megfelelő teljesítésre vagy a vételár visszatérítésére választása szerint.

2. Panasz érvényesítése

Ha a Termék átvétele után a jótállási időn belül hibák merülnek fel, a Vásárló érvényesítheti a Panaszt.

3. Jótállási idő

A Törvény szerinti jótállási idő 24 hónap (a Törvény szerinti kivételekkel), és a termék átvételének napjától kezdődik.

Garancia a pótalkatrészekre:

• 3 hónap a Kereskedelmi Törvénykönyv értelmében ügyfelek számára
• A garancia hatálya alól ki vannak zárva:
  • a normál kopásnak kitett alkatrészek,
  • a külső hatások által sérült alkatrészek,
  • az előírt technológiai eljárás szerint nem beszerelt alkatrészek.

4. Reklamált termék kézbesítése

A reklamált termék postai/küldeményes kézbesítésekor a felelős személy átvette a csomagot, ellenőrzi a terméket, a dokumentációt (számla/pénztári blokk – amely garancialevélként is szolgál) és a csomagolást. A határidő szempontjából döntő dátum a kézbesítőtől való átvétel dátuma.

Fontos:

• A készpénzes átvételű terméket nem veszik át
• Ajánlott a csomag biztosítása

5. Szerződéstől való elállás

A Vásárló a Törvényben meghatározott minden esetben elállhat a szerződéstől. Az elállás hatályos, ha írásban értesíti az Eladót; a szerződés a kezdetektől érvénytelen, és a felek visszatérítik a teljesítéseket.

6. Adatvédelem az eszközben

Panasz esetén az Eladó nem felelős az eszközben tárolt adatok elvesztéséért; a Vásárlónak az adatokat a panaszra való átadás előtt le kell mentenie.

IV. Panasz kezelése

1. Panasz érvényesítési helye

A panasz érvényesítése:

• személyesen az üzletben (átvételi helyen), vagy
• postai úton a fiók címére.

2. Panasz egy másik szervnél

Ha a garancialevélben más szerv van megjelölve a javítás céljából (ugyanazon vagy közeli helyen), a Vásárló a garancialevélben megjelölt szervnél érvényesíti a javítást.

3. A panasz átvételének menete

Ha nem lehetséges a javítást más szervnél érvényesíteni, azt az Eladó biztosítja. A panasz átvételének napján a panaszról átvételi elismervényt állít ki, amely pontosan megjelöli a hibákat a 250/2007. sz. törvény 18. § (5) bekezdése szerint. A panasz kezelésének befejezése után az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a megállapodott módon.

4. Határidő a kezelésre

A panaszokat, beleértve a hiba kijavítását, indokolatlan késedelem nélkül kell kezelni, indokolt esetekben legkésőbb 30 napon belül az érvényesítés után. A határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől vagy a termék cseréjére újra.

5. Termék visszaküldése

Ha a terméket vissza kell küldeni, a Vásárlónak azt megfelelően be kell csomagolnia, és a csomagot megfelelően meg kell jelölnie.

6. Termék átvétele postai/küldeményes úton

A postai/küldeményes kézbesítéskor a felelős személy átvette a csomagot, és ellenőrzi a terméket és a dokumentációt; döntő a kézbesítőtől való átvétel dátuma.

7. Határidők nyomon követése és tájékoztatás

A felelős személy nyomon követi a határidőket a 250/2007. sz. törvény és a Polgári Törvénykönyv szerint, és haladéktalanul kapcsolatba lép a Vásárlóval a kezelésről (e-mail, SMS, ajánlott levél).

8. Javított termék átvétele

A panasz kezelésének befejezése után a szerviz értesíti a Vásárlót a javított termék és a jegyzőkönyv átvételéről (telefonon/e-mailben/más módon), esetleg ajánlott levélben küldi el.

9. A garancia igényének megszűnése

A garancia igénye megszűnik a szakszerűtlen beszerelés vagy üzembe helyezés, valamint a szakszerűtlen kezelés esetén, különösen:

• a védőpecsétek és címkék (ha vannak) megsértése esetén,
• olyan körülmények között történő használat esetén, amelyek nem felelnek meg a Termék dokumentációjának.

Panasz a szállító által okozott sérülésért:
A szállító által okozott sérülés miatti panaszt a termék átvételekor kell érvényesíteni a futárnál: a sérült terméket nem szabad átvenni, a sérülést fel kell tüntetni a dokumentumban, és kapcsolatba kell lépni az Eladóval.

10. Visszaküldés felelőssége

A Vásárló felelős a termék visszaküldéséért.

11. Szerviz határidők és garanciák

• 3 hónap a szervizelési műveletre
• 6 hónap a pótalkatrészre
• A „vízbe merült” eszközökre vagy folyadékkal sérült eszközökre a garancia nem vonatkozik

12. Rejtett hibák sérült eszközök esetén

Sérült, mechanikusan károsodott, korábban szétszerelt vagy folyadékkal sérült eszközök esetén a nyitás után rejtett hiba léphet fel, amely a működésképtelenséghez vagy a javítási költségek növekedéséhez vezethet. A szervizközpont nem felelős az ilyen rejtett hibákért és a velük kapcsolatos költségekért.

13. Adatvédelem az eszközben

A szervizbeavatkozás során adatvesztés léphet fel (kapcsolatok, fényképek, videók, alkalmazásadatok…). A szerviz nem felelős az adatvesztésért; ajánlott az adatok mentése.

Fontos figyelmeztetések:

• Az adatok mentése a készülék állapotától függően biztosítható, és díjköteles lehet a díjszabás szerint
• A szerviz nem felelős a készülékben hagyott SIM és memória kártyák elvesztéséért

V. Záró előírások

1. Kommunikáció a panasz során

Bármilyen panasz esetén a Vásárlónak értesítenie kell az Eladót, és meg kell állapodnia a legmegfelelőbb eljárásban. Az Eladó a panasz jellegére tekintettel felajánlhatja:

• szerviztechnikus beavatkozását a Vásárlónál, vagy
• a Termék szervizközpontba szállítását.

2. Hatálybalépés

Ez a panaszkezelési szabályzat 2025. január 1-jén lép hatályba. A panaszkezelési szabályzat módosítása fenntartva.

---

© TOP OFFICE s.r.o. — Minden jog fenntartva.