Reklamačný poriadok Top Office s.r.o.

Obsah

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
2. Zodpovednosť za vady, záruka, akosť tovaru – podnikateľské subjekty
3. Záručné podmienky
4. Vybavenie reklamácie
5. Záverečné ustanovenia

I. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1. Právny rámec

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie").

2. Predávajúci

„Predávajúci" je obchodná spoločnosť TOP OFFICE s.r.o.
Matúškovo 922, 925 01 Matúškovo
IČO: 36 355 160
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, vložka č. 18433/T

3. Kupujúci

„Kupujúci" je:

• Spotrebiteľ – osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti
• Podnikateľ – fyzická a/alebo právnická osoba, ktorá s Predávajúcim uzavrela zmluvu o kúpe tovaru

4. Upozornenie pre podnikateľov

Podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim – podnikateľom sa riadia Obchodným zákonníkom.

II. Zodpovednosť za vady, záruka, akosť tovaru – podnikateľské subjekty (nespotrebitelia)

Ak Kupujúci nespĺňa definíciu spotrebiteľa podľa § 2 písm. a) Zákona, použijú sa ustanovenia § 422 a nasl. Obchodného zákonníka o nárokoch zo zodpovednosti za vady.

Záruka za akosť tovaru

Zárukou za akosť tovaru Predávajúci písomne preberá záväzok, že dodaný tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý (inak obvyklý) účel alebo si zachová dohodnuté (inak obvyklé) vlastnosti. Pre kupujúcich – ne-spotrebiteľov sa podľa § 429 Obchodného zákonníka poskytuje záruka za akosť 12 mesiacov.

Zodpovednosť Predávajúceho

Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na tovare:

• má tovar dohodnuté vlastnosti, resp. vlastnosti deklarované výrobcom alebo obvyklé podľa popisu a povahy tovaru,
• je vhodný na použitie pre uvedené účely (alebo účely obvykle spojené s týmto druhom tovaru),
• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Povinnosti Kupujúceho

Pre prechod nebezpečenstva škody na tovare platia § 455 – 461 Obchodného zákonníka. Kupujúci je povinný zjavné vady bezodkladne oznámiť a umožniť Predávajúcemu presvedčiť sa o reklamovaných vadách.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci posúdi dôvodnosť reklamácie bez zbytočného odkladu (podľa povahy a závažnosti vady) a informuje Kupujúceho o výsledku. Ak je reklamácia dôvodná, Kupujúci môže žiadať:

• dodanie náhradného tovaru,
• odstránenie vád,
• primeranú zľavu z ceny (ak sa strany nedohodnú inak).

III. Záručné podmienky

1. Zjavné chyby pri prevzatí

Ak Tovar vykazuje zjavné chyby (napr. poškodený transportný obal), je Kupujúci oprávnený tovar neprevziať. Zostáva mu nárok na riadne plnenie alebo vrátenie kúpnej ceny podľa jeho voľby.

2. Uplatnenie reklamácie

Ak sa po prevzatí Tovaru v záručnej dobe vyskytnú chyby, môže Kupujúci uplatniť Reklamáciu.

3. Záručná doba

Záručná doba podľa Zákona trvá 24 mesiacov (s výnimkami podľa Zákona) a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

Záruka na náhradné diely:

• 3 mesiace pre klientov v zmysle Obchodného zákonníka
• Zo záruky sú vylúčené:
  • diely podliehajúce bežnému opotrebeniu,
  • diely poškodené vonkajšími vplyvmi,
  • diely nemontované podľa technologického postupu výrobcu.

4. Doručenie reklamovaného tovaru

Pri doručení reklamovaného tovaru poštou/kuriérom zodpovedná osoba prevezme zásielku, skontroluje tovar, dokumentáciu (faktúru/pokladničný blok – slúži aj ako záručný list) a obal. Rozhodujúci dátum pre plynutie lehoty je dátum prijatia od doručovateľa.

Dôležité:

• Tovar na dobierku sa nepreberá
• Odporúča sa zásielku poistiť

5. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je účinné doručením písomného vyhlásenia Predávajúcemu; zmluva sa od počiatku ruší a strany si vrátia plnenia.

6. Ochrana údajov v zariadení

Pri reklamácii Predávajúci nezodpovedá za stratu dát uložených v zariadení; Kupujúci je povinný údaje pred odovzdaním na reklamáciu zálohovať.

IV. Vybavenie reklamácie

1. Miesto uplatnenia reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje:

• osobne na predajni (výdajnom mieste), alebo
• poštou na adresu pobočky.

2. Reklamácia u iného subjektu

Ak je v záručnom liste pre účely opráv určený iný subjekt (v rovnakom alebo bližšom mieste), uplatní Kupujúci opravu u subjektu uvedeného v záručnom liste.

3. Postup pri prijatí reklamácie

Ak nie je možné uplatniť opravu u iného subjektu, zaistí ju Predávajúci. V deň prijatia reklamácie vystaví doklad o prijatí s presným označením vád podľa § 18 ods. 5 zákona č. 250/2007 Z. z. Po vybavení reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho dohodnutým spôsobom.

4. Lehota na vybavenie

Reklamácie vrátane odstránenia poruchy sa vybavia bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Po márnom uplynutí lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový.

5. Zaslanie tovaru

Ak je potrebné tovar zaslať, Kupujúci ho vhodne zabalí a zásielku primerane označí.

6. Prevzatie tovaru poštou/kuriérom

Pri doručení poštou/kuriérom zodpovedná osoba prevezme zásielku a skontroluje tovar a dokumentáciu; rozhodujúci je dátum prijatia od doručovateľa.

7. Sledovanie lehôt a informovanie

Zodpovedná osoba sleduje lehoty podľa zákona č. 250/2007 Z. z. a Občianskeho zákonníka a bezodkladne kontaktuje Kupujúceho o vybavení (e-mail, SMS, doporučený list).

8. Prevzatie opraveného tovaru

Po vybavení reklamácie servis vyzve Kupujúceho k prevzatiu opraveného tovaru a protokolu (telefonicky/e-mailom/inak), prípadne doručí doporučene.

9. Zánik nároku na záruku

Nárok na záruku zaniká pri neodbornej montáži alebo neodbornom uvedení do prevádzky, ako aj pri neodbornej manipulácii, najmä pri:

• porušení ochranných pečatí a nálepiek (ak sú),
• používaní v podmienkach nezodpovedajúcich dokumentácii k Tovaru.

Reklamácia poškodenia prepravcom:
Reklamáciu za poškodenie kuriérom je potrebné uplatniť pri preberaní tovaru u kuriéra: poškodený tovar nepreberať, poškodenie zaznačiť do dokladu a kontaktovať Predávajúceho.

10. Zodpovednosť za spätné odoslanie

Kupujúci zodpovedá za spätné odoslanie tovaru.

11. Servisné lehoty a záruky

• 3 mesiace na servisný úkon
• 6 mesiacov na náhradný diel
• Na „potopené" zariadenia resp. poškodené tekutinou sa záruka nevzťahuje

12. Skryté chyby pri poškodených zariadeniach

Pri zariadení po páde, mechanicky poškodenom, predtým rozoberanom alebo poškodenom tekutinou sa po otvorení môže prejaviť skrytá chyba vedúca k znefunkčneniu alebo k ďalším zisteniam navyšujúcim cenu opravy. Servisné stredisko za takéto skryté chyby a náklady s tým spojené nezodpovedá.

13. Ochrana dát v zariadení

Pri servisnom zásahu môže dôjsť k strate zákazníckych dát (kontakty, fotky, videá, dáta aplikácií…). Servis za stratu dát nezodpovedá; odporúča sa zálohovanie.

Dôležité upozornenia:

• Záloha dát môže byť poskytnutá podľa stavu zariadenia a môže byť spoplatnená podľa cenníka
• Servis nezodpovedá za stratu SIM a pamäťových kariet ponechaných v zariadení

V. Záverečné ustanovenia

1. Komunikácia pri reklamácii

Pri akejkoľvek reklamácii Kupujúci informuje Predávajúceho a dohodne najvhodnejší postup. Predávajúci s ohľadom na povahu reklamácie môže ponúknuť:

• zásah servisného technika u Kupujúceho, alebo
• dopravenie Tovaru do servisného strediska.

2. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 1. 2025. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.

---

© TOP OFFICE s.r.o. — Všetky práva vyhradené.